¿Cómo funciona la distribución hotelera?

¿Cómo funciona la distribución hotelera?
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La distribución hotelera es el proceso a través del cual un hotel llega a sus clientes potenciales y les permite reservar una habitación. Es un elemento fundamental de la industria turística, ya que permite a los hoteles llegar a un público más amplio y aumentar las ventas, pero ¿Por qué es tan importante?

Hoy desde FreshCommerce, como especialistas en marketing digital turístico, te contamos qué factores hay que tener en cuenta a la hora de elegir canales de distribución para llevar a cabo un buen control.

¿Por qué es importante la distribución hotelera?

La importancia de la distribución hotelera se puede resumir en los siguientes puntos:

  • Permite llegar a un público más amplio: La distribución hotelera permite a los hoteles llegar a clientes de todo el mundo, a través de una variedad de canales, como las agencias de viaje online (OTAs), los motores de búsqueda y las redes sociales.
  • Aumenta las ventas: Una buena estrategia de distribución hotelera puede ayudar a los hoteles a aumentar las ventas, ya que permite que los clientes reserven habitaciones de manera más fácil y conveniente.
  • Mejora la visibilidad: La distribución hotelera ayuda a los hoteles a mejorar su visibilidad, ya que los pone a disposición de un mayor número de clientes potenciales.

 

Canales de distribución hotelera utilizados en la industria turística

Los canales de distribución hotelera son los medios a través de los cuales los hoteles ponen a disposición sus habitaciones para su reserva por parte de los clientes. Los canales de distribución hotelera se pueden clasificar en dos tipos: directos e indirectos.

Canales de distribución directos

Los canales de distribución directos son aquellos en los que el cliente reserva directamente con el hotel, sin intermediarios. Los canales de distribución directos más comunes son:

  • Página web del hotel: La página web del hotel es el canal de distribución directo más importante. Es importante que la página web del hotel sea fácil de usar y que ofrezca toda la información que los clientes necesitan para tomar una decisión de reserva.
  • Centro de llamadas del hotel: El centro de llamadas del hotel es un canal de distribución directo que permite a los clientes reservar habitaciones por teléfono.
  • App del hotel: Las apps móviles son un canal de distribución directo cada vez más popular. Las apps permiten a los clientes reservar habitaciones, realizar check-in y check-out, y acceder a otros servicios del hotel.

Canales de distribución indirectos

Los canales de distribución indirectos son aquellos en los que el cliente reserva a través de un intermediario. Los canales de distribución indirectos más comunes son:

  • Agencias de viaje online (OTAs): Las OTAs son sitios web que permiten a los clientes comparar y reservar habitaciones en diferentes hoteles. Las OTAs más populares son Booking.com, Expedia y Hotels.com.
  • Motores de búsqueda: Los motores de búsqueda, como Google y Bing, también permiten a los clientes buscar y reservar habitaciones de hotel.
  • Portales turísticos de destino: Los portales turísticos de destino son sitios web que ofrecen información sobre un destino turístico, incluyendo hoteles.
  • Agentes de viajes tradicionales: Los agentes de viajes tradicionales siguen siendo un canal de distribución importante, especialmente para clientes que buscan un servicio personalizado.

canales de distribución hotelera indirectos

Factores a tener en cuenta a la hora de elegir canales de distribución hotelera

Los siguientes son algunos factores a tener en cuenta a la hora de elegir canales de distribución hotelera:

  • El público objetivo: Los hoteles deben elegir canales que sean más adecuados para su público objetivo. Por ejemplo, un hotel de lujo puede optar por centrarse en las OTAs de alta gama, mientras que un hotel económico puede optar por centrarse en las OTAs más populares.
  • Los objetivos de marketing: Los hoteles deben elegir canales que les permitan alcanzar sus objetivos de marketing. Por ejemplo, un hotel que busca aumentar las reservas directas puede optar por centrarse en su página web y su centro de llamadas.
  • Los costes: Los hoteles deben tener en cuenta los costes asociados a cada canal de distribución. Por ejemplo, las OTAs suelen cobrar comisiones a los hoteles por cada reserva realizada a través de su plataforma.

Ventajas de utilizar diferentes canales de distribución

La distribución hotelera es el proceso a través del cual los hoteles ponen a disposición sus habitaciones para su reserva por parte de los clientes. Los canales de distribución hotelera son los medios a través de los cuales los hoteles llegan a los clientes potenciales y les permiten reservar una habitación.

Utilizar diferentes canales de distribución puede ofrecer a los hoteles una serie de ventajas, entre las que se incluyen:

  • Alcanzar a un público más amplio: Los hoteles que utilizan una variedad de canales de distribución pueden llegar a un público más amplio, lo que puede aumentar las ventas.
  • Mejorar la visibilidad: Los hoteles que aparecen en una variedad de canales de distribución son más visibles para los clientes potenciales, lo que puede aumentar las reservas.
  • Ofrecer una mayor flexibilidad: Los hoteles que utilizan una variedad de canales de distribución pueden ofrecer a los clientes una mayor flexibilidad a la hora de reservar, lo que puede aumentar la satisfacción del cliente.
  • Recopilar datos valiosos: Los hoteles que utilizan una variedad de canales de distribución pueden recopilar datos valiosos sobre los clientes, lo que puede ayudar a mejorar las estrategias de marketing y ventas.

Desafíos asociados con la distribución hotelera

La distribución hotelera también presenta una serie de desafíos, entre los que se incluyen:

  • Competencia: El mercado hotelero es muy competitivo, por lo que los hoteles deben encontrar formas de destacarse de la competencia. Los hoteles pueden abordar este desafío adoptando estrategias de marketing y ventas innovadoras, ofreciendo un servicio al cliente de alta calidad y manteniendo precios competitivos.
  • Gestión de inventario: Los hoteles deben gestionar su inventario de habitaciones de forma eficaz para evitar quedarse sin habitaciones o tener habitaciones vacías. Este desafío se puede paliar utilizando herramientas de gestión de inventario, trabajando con canales de distribución para optimizar las reservas y ofreciendo incentivos a los clientes para que reserven con antelación.
  • Costes: Los canales de distribución pueden conllevar costes, como comisiones y tarifas de publicidad.
  • Gestión de la reputación: Los hoteles deben gestionar su reputación en los canales de distribución para evitar críticas negativas.

 

Softwares necesarios para la distribución hotelera

Los softwares necesarios para la distribución hotelera son aquellos que permiten a los hoteles gestionar su inventario de habitaciones, conectar con canales de distribución y recopilar datos sobre los clientes.

  • Sistema de gestión de propiedades (PMS): El PMS es un software que gestiona la información de las habitaciones, los huéspedes y las reservas. El PMS es esencial para la gestión del inventario de habitaciones y la conexión con canales de distribución.
  • Channel manager: El channel manager es un software que conecta el PMS del hotel con los canales de distribución. El channel manager permite a los hoteles actualizar su disponibilidad de habitaciones en tiempo real en todos los canales de distribución.
  • Motor de reservas: El motor de reservas es una herramienta que permite a los clientes reservar habitaciones directamente en el sitio web del hotel. El motor de reservas es una parte importante de la estrategia de distribución directa del hotel.
  • Gestión de Relación con los Clientes (CRM): El CRM es una herramienta poderosa que puede ayudar a los hoteles a mejorar sus relaciones con los clientes y a aumentar las ventas. Los hoteles que están buscando formas de mejorar su éxito deberían considerar la posibilidad de utilizar un CRM.
  • Revenue Maganement System (RMS): EL RMS es una herramienta poderosa que puede ayudar a los hoteles a mejorar sus ingresos y su rentabilidad. El RMS utiliza datos históricos y en tiempo real para predecir la demanda de habitaciones. Basándose en estas predicciones, el RMS puede recomendar precios y ofertas para maximizar los ingresos.Gráfico ¿Qué es y cómo funciona la distribución hotelera?

 

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