¿Qué debo hacer con los productos que se quedan sin stock en mi eCommerce? ¿Los mantengo publicados para no perder el trabajo SEO realizado? ¿Los despublico para mejorar la experiencia de compra de los usuarios y no tenerlos navegando entre productos agotados?
Todas estas son dudas muy frecuente entre los propietarios y gestores de proyectos eCommerce, tanto en retail como en proyectos B2B, que necesitan saber la forma más inteligente de gestionar los productos sin stock de sus tiendas online.
Si tú también te has hecho estas preguntas alguna vez, en este post vas a obtener las respuestas que necesitas. Así que, ¡no dejes de leer!
El stock, uno de los mayores retos del eCommerce
El stock es vital para cualquier comercio que ofrezca bienes materiales. Si ya supone un reto en las tiendas físicas tradicionales, este se eleva a un mayor nivel de complejidad cuando se trata de comercio electrónico. A las tareas recurrentes de control de existencias, previsión de ventas, gestión de proveedores, organización de almacenes, hay que sumarle problemáticas particulares que solo se dan en eCommerce. Como la conexión entre ERP y CMS, las integraciones con marketplaces, la mejora constante del SEO y la gran duda recurrente: ¿Qué hacer con las fichas de producto sin stock?
No existe una respuesta única y cerrada para esta pregunta, sino que dependerá del tipo de producto que se encuentre sin stock y, sobre todo, de si volverá a estar disponible. Desde una aproximación SEO general, podemos afirmar que es crucial mantener publicadas nuestras fichas de producto sin stock. En el caso de no hacerlo, perderíamos todas las horas invertidas en posicionarlas y optimizarlas. Ahora bien, existen algunas excepciones a esta regla que veremos a continuación.
Recomendaciones SEO para productos sin stock
Cuando un producto se queda sin stock en un eCommerce, hay dos opciones muy evidentes: publicarlo o despublicarlo. Pero la decisión no es trivial, ya que puede tener un fuerte efecto en la tasa de tráfico orgánico, en nuestro posicionamiento y en la tasa de conversión de la tienda online.
1. Productos de continuidad (que volverán a tener stock)
Los productos de continuidad son aquellos que componen la base permanente de nuestro catálogo. No están sujetos a temporalidad, sino que se mantienen durante años. Según el sector retail en el que nos enfoquemos, nos estaremos refiriendo a una categoría de productos u otra. En el caso de los retails de moda, estaríamos hablando de los básicos atemporales; para los de alimentación son productos que pueden ofrecerse de forma continua, sin importar la época del año, y así en cada nicho concreto.
Para estos productos que sí que volverán a tener stock, la mejor opción es mantenerlos publicados. Así, no dejaremos de indexar nuestras fichas y evitaremos perder posiciones en los resultados de los motores de búsqueda. Este tipo de fichas de producto deben de ser estratégicas en nuestro eCommerce. Si el trabajo SEO en cualquier ficha de producto debe de ser bueno, en el caso específico de los productos de continuidad debe de estar hecho a conciencia.
Muchos productos sin stock y problemas de UX
Cuando la cantidad de productos sin stock en un eCommerce supera el 25%, puede haber grandes problemas de usabilidad y perjudicar la experiencia de usuario. Si un usuario visita 4 fichas de producto y ninguna tiene stock, lo más probable es que deje de buscar y abandone la tienda online frustrado. Además, si ese usuario entra directamente desde el navegador a una ficha de producto sin stock, tiene más probabilidades de rebotar y salir de nuestro sitio web rápidamente.
Trucos para mejorar la experiencia de usuario cuando no hay stock
Si queremos reducir la tasa de rebote y aumentar la duración media de las sesiones, es fundamental valorar y poner en práctica los siguientes consejos, adaptándolos a cada caso específico.
Etiqueta "Agotado" en listados de producto
Para evitar que los usuarios visualicen productos sin stock de forma recurrente y que no terminen añadiendo ninguna referencia a la cesta, es importante que dejemos claro en los listados de producto cuáles no están disponibles. De esta forma, los visitantes de nuestra tienda online pueden ir a tiro hecho. Así, solo entrarán a un producto agotado aquellos usuarios especialmente interesados en él.
Listas de espera y avisos de reposición
Si tus productos de continuidad además pueden ser considerados de culto o su producción no alcanza a cubrir la demanda, es recomendable habilitar listas de espera. Por un lado, es una forma perfecta de captar leads cualificados que tienen intención de compra y se corresponden con nuestro público objetivo.
Además, es una gran oportunidad para aprovechar que esos contactos acepten recibir nuestras comunicaciones comerciales e incluso para segmentarlos.
Indicar el tiempo estimado de espera también es otra buena práctica. Con ello conseguimos que el usuario tenga claro si realmente quiere esperar por el producto o si prefiere buscar algún modelo alternativo.
Por otro lado, nos resultará útil dejar configurados avisos de reposición automatizados, sobre todo para aquellos eCommerce con un gran número de referencias en su catálogo de continuidad o con muchos usuarios mensuales. En estos casos, apostar por las automatizaciones es la opción más cómoda y práctica.
Compras sin Stock y por encargo
Si hay una velocidad de reposición muy alta y una relación fluida con los proveedores, permitir la compra sin stock es una alternativa perfecta. Nuestras referencias sin stock estarán disponibles para la compra, porque no se tarda más de 24-48 horas en tenerlas en los almacenes.
Otra alternativa son los productos por encargo o on demand. Son aquellos que no tenemos en stock y que no tendremos a no ser que recibamos un pedido, ya sea porque lo fabricamos nosotros mismos o porque solo lo pediremos al proveedor si el cliente final así lo solicita.
Productos relacionados
Además de todo lo anterior, es recomendable que, siempre que no haya stock de un producto, se muestren alternativas relevantes para los clientes. Para ello, utilizaremos productos relacionados por categoría de producto o por algún atributo específico. De esta forma el usuario siempre contará con otras opciones a las que recurrir y se incrementará la posibilidad de realizar una conversión.
2. Productos de temporada (que no volverán a tener stock)
En estos casos, lo más recomendable es valorar cada caso concreto, pero por norma general, cuando se trata de un producto que sabemos que no volverá a tener stock, lo más recomendable es despublicarlo. Si mantuviéramos todos estos productos siempre publicados, la navegación por nuestra tienda online terminaría siendo bastante compleja para el usuario, ya que la mayoría de producto no tendría stock.
Siempre podemos mantenerlo durante un tiempo prudencial (durante la siguiente temporada, por ejemplo). Sobre todo si sabemos que nuestra ficha está muy bien posicionada y nos trae bastante tráfico orgánico aún. Pero, tras ese margen, lo más recomendable suele ser despublicarlo.
Además, las búsquedas de este tipo de productos de temporada suelen decaer cuando dejan de estar de "moda" o aparece una nueva alternativa que lo reemplaza.
3. Categorías sin producto
En el caso de las categorías, la estrategia cambia. Debemos intentar trabajar su SEO al máximo, ya que son uno de los pilares de la estructura de nuestro eCommerce. Lo más recomendable es no crear categorías poco relevantes o que se encuentren desabastecidas de producto. Sino nutrirlas al máximo: trabajar meta títulos, meta descripciones y descripciones cortas y largas. Además, deberemos revisarlas y mejorarlas de forma periódica. Las de primer nivel y segundo nivel son las más importantes y con las que debemos comenzar nuestro trabajo de optimización, para poco a poco ir descendiendo a niveles inferiores.
Si en algún momento una de nuestras categorías se queda sin stock, lo más recomendable es mantenerla publicada y añadir un texto automático que indique al usuario que en ese preciso momento no hay productos para la categoría que visita. También es recomendable redirigirle a otras categorías donde puede encontrar productos similares, así reduciremos el rebote tanto como sea posible.
En el caso de que hayamos dejado de trabajar los productos de esa categoría, sí que dejaría de tener sentido mantenerla en nuestro eCommerce, aunque siempre deberíamos estudiar su posicionamiento y la cantidad y calidad del tráfico que nos trae.
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