Venta de extras a través del canal directo

En un mercado hotelero cada vez más competitivo, diferenciarse y maximizar ingresos se ha vuelto crucial. La venta de extras a través del canal directo (como desayunos, servicios de spa, traslados, etc.) a través de canales directos emerge como una estrategia efectiva. No solo incrementa los ingresos y beneficios, sino que también mejora la experiencia del huésped, fomentando la lealtad. Para tener éxito, es vital conocer las necesidades de los huéspedes, ser creativos en la oferta, y asegurar una operativa sencilla que se integre bien con el sistema de gestión del hotel. Implementar estas prácticas no solo atraerá a más clientes, sino que también los incentivará a gastar más durante su estadía, creando una situación de ganancia tanto para el huésped como para el hotel. Te proponemos 10 prácticas para el upselling hotelero:

10 prácticas para disparar ingresos y fidelizar a través de las ventas de extras:

1. Personalización de la Oferta para fomentar las ventas de extras a través del canal directo :

• Aproveche la información del cliente para sugerir extras personalizados alineados con sus intereses y necesidades previas.
• Ejemplo: Ofrezca un paquete de spa a un huésped que reservó una habitación con cama king-size o sugiera un tour gastronómico a un cliente con historial de reservas en hoteles con buenos restaurantes.

2. Paquetes y Promociones:

• Cree paquetes irresistibles que combinen alojamiento con extras populares a precios ventajosos.
• Ejemplo: Paquete "Luna de Miel": alojamiento, desayuno en la habitación, cena romántica con botella de vino, masaje para dos en el spa y acceso prioritario a la piscina.

3. Facilidad de Reserva:

• Integre la venta de extras sin fricciones en el proceso de reserva online para una adquisición fluida por parte del cliente.
• Ejemplo: Permita añadir extras durante el check-out online o muestre recomendaciones personalizadas en la página de confirmación de la reserva.

4. Comunicación Proactiva:

• Informe a los huéspedes sobre los extras disponibles antes y durante su estancia. Use correos electrónicos segmentados, aplicaciones móviles y pantallas interactivas en el hotel.
• Ejemplo: Envíe correos electrónicos previos a la llegada con información detallada sobre los extras, y utilice notificaciones push en la app del hotel para promocionar ofertas especiales durante la estancia.

5. Upselling y Ventselling Oportunos:

• Aproveche las interacciones con el cliente para sugerir la venta de extras a través del canal directo.
• Ejemplo: Durante el check-in, pregunte si desean agregar desayuno o servicio de traslado al aeropuerto. En el restaurante, sugiera un postre o una botella de vino para acompañar su cena.

6. Programa de Lealtad:

• Implemente un programa de fidelización que recompense a los clientes por reservar extras.
• Ejemplo: Ofrezca puntos canjeables por descuentos en futuros extras o noches gratis a quienes reserven un paquete con extras incluidos.

7. Asociaciones Estratégicas:

• Colabore con empresas locales para ofrecer experiencias únicas como tours guiados, entradas a eventos o cenas temáticas en restaurantes asociados.
• Ejemplo: Ofrezca un paquete que incluya alojamiento, desayuno y un tour guiado por un viñedo local con degustación incluida.

8. Aproveche las Temporadas Especiales:

• Cree paquetes temáticos para festividades, vacaciones escolares o eventos locales.
• Ejemplo: Paquete "Navidad Mágica": alojamiento, desayuno buffet especial, acceso a actividades navideñas para niños y cena de Nochebuena en el hotel.

9. Venda Anticipadamente Servicios Populares:

• Ofrezca descuentos por reservar con antelación servicios como parking, alquiler de bicicletas o acceso a zonas VIP (piscinas, terrazas exclusivas).
• Ejemplo: Ofrezca un 10% de descuento en el parking si se reserva junto con la habitación al menos con una semana de anticipación.

10. Recopile Feedback y Analice Datos:

• Solicite feedback a los huéspedes sobre los extras y analice los datos de ventas para identificar preferencias y optimizar su oferta.
• Ejemplo: Incluya encuestas de satisfacción en el check-out o la app del hotel para conocer la opinión sobre los extras ofrecidos. Analice los datos de ventas para ver qué extras son más populares y a qué precios, ajustando su estrategia en consecuencia.

Beneficios de implementar estas prácticas:

• Aumento significativo de los ingresos por habitación.
• Experiencia del huésped enriquecida y memorable.
• Mayor fidelidad y repetición de visitas.
• Clientes más satisfechos que recomiendan su hotel.